Nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ y tế và nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế, Bệnh viện 199 tổ chức lớp tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ, nhân viên y tế, người lao động trong đơn vị.
Thứ ba, 10/09/2024 11:45
Nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ y tế và nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế, Bệnh viện 199 tổ chức lớp tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ, nhân viên y tế, người lao động trong đơn vị.
BS.CKII Võ Thị Hồng Hướng – Trưởng phòng kế hoạch tổng hợp
Giao tiếp là hoạt động không thể thiếu, đặc biệt trong cơ sở khám chữa bệnh, đối tượng giao tiếp chủ yếu là người bệnh và người nhà người bệnh, những người mang tâm trạng lo lắng, đau đớn, dễ chán nản và nhiều băn khoăn. Bởi vậy, mỗi nhân viên y tế không chỉ cần có trình độ về chuyên môn cao mà cần phải có cả các kỹ năng tốt về giao tiếp, ứng xử.
Do
đó, bên
cạnh việc phát triển trình độ chuyên môn, trang thiết bị hiện đại, Ban Giám đốc
Bệnh viện 199 rất chú trọng xây dựng kỹ năng giao tiếp, ứng xử, đổi mới phong
cách của nhân viên nhằm làm tăng sự hài lòng của người bệnh, khách hàng khi đến
khám chữa bệnh tại Bệnh viện.
Đông đảo nhân viên y tế Bệnh viện tham gia
Trong thời gian tập huấn, nhân viên y tế và người lao động tại các phòng chức năng, khoa lâm sàng/cận lâm sàng đã được BS.CKII Võ Thị Hồng Hướng – Trưởng phòng kế hoạch tổng hợp cập nhật các kiến thức về vai trò của nhân viên y tế trong hành trình chăm sóc khách hàng, hướng dẫn tiêu chuẩn giao tiếp chuyên nghiệp, nâng cao thêm kỹ năng phản hồi hiệu quả, giải quyết tốt các tình huống phát sinh tại nơi làm việc…v.v.
Lớp tập huấn có nhiều ý nghĩa trong bối cảnh an ninh
trật tự ở môi trường y tế thời gian qua “nóng” trên các diễn đàn thông tấn, báo
chí, mạng xã hội, mà một phần nguyên nhân xuất phát từ vấn đề ứng xử của y bác
sĩ. Chính vì thế, lớp tập huấn góp phần nâng cao nhận thức và tạo sự chuyển biến
mạnh mẽ về thái độ, hành vi và sự chuyên nghiệp trong chăm sóc y tế tại đơn vị.
Đồng thời, xây dựng ý thức cải tiến xây dựng tinh thần phối hợp làm việc nhóm của
nhân viên y tế, người lao động tại nơi làm việc.
Từ đó, nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức cho từng
cán bộ, nhân viên y tế, làm tăng sự hài lòng người bệnh, giúp người bệnh yên
tâm, thoải mái trong quá trình khám và điều trị tại Bệnh viện 199.
Sông Hàn
