Một chương trình ý nghĩa dành cho những người quan tâm tới Maketing trong lĩnh vực y tế

Thứ sáu, 23/08/2024 14:03

Vào lúc 8h00, ngày 23/08/2024, tại Hội trường Tầng 3 – Khu A, Số 216 Nguyễn Công Trứ – Quận Sơn Trà – TP Đà Nẵng đã diễn ra Hội thảo chuyên đề “Marketing Bệnh viện: Từ trải nghiệm đến truyền thông tại Bệnh viện 199”.


Giám đốc Quách Hữu Trung phát biểu chỉ đạo Hội thảo

Đông đảo đại biểu, khách mời tham dự Hội thảo

Tham dự Hội thảo có Giám đốc Bệnh viện 199 Quách Hữu Trung, các Phó Giám đốc Trương Xuân Hùng, Trần Nam Chung, cùng gần 200 người là các cán bộ, nhân viên y tế phụ trách bộ phận Truyền thông – Marketing tại các cơ sở y tế trong và ngoài địa bàn TP Đà Nẵng; Các y bác sĩ, lãnh đạo các Bệnh viện, đơn vị doanh nghiệp quan tâm tham gia.

Hội thảo còn vinh dự đón chào Bác sĩ kiêm chuyên gia Marketing Nguyễn Anh Hiệp - tác giả bộ sách “Marketing bệnh viện thực hành" với vai trò diễn giả và các Báo cáo viên: BS.CKII Võ Thị Hồng Hướng – Trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp Bệnh viện 199; Anh Hoàng Văn Tuấn – Cán bộ Marketing Bệnh viện 199.

Hội thảo diễn ra trong bối cảnh hệ thống y tế công lập - tư nhân phát triển, cạnh tranh, thúc đẩy các đơn vị tạo dựng thương hiệu, thu hút bệnh nhân. Theo đó, hầu hết các Bệnh viện đều quan tâm đến chiến lược Marketing chuyên nghiệp, nhằm giới thiệu đến cộng đồng một địa chỉ chăm sóc sức khỏe tin cậy.


Bác sĩ kiêm chuyên gia Marketing Nguyễn Anh Hiệp

Chuyên gia Marketing Nguyễn Anh Hiệp làm "nóng" Hội trường với bài báo cáo “Hiểu đúng Marketing để phát triển Bệnh viện bền vững”. Bằng cách truyền tải cuốn hút người nghe và tâm huyết của mình, chuyên gia đã giúp các đại biểu nhận thấy hệ thống truyền thông của Bệnh viện rất đa dạng, nó đến từ mọi vị trí (từ cá nhân đến tập thể của các bộ phận, khoa/phòng). Marketing không chỉ là truyền thông, là thu hút, gìn giữ và phát triển được khách hàng. Ở đó, muốn truyền thông tốt thì phải chú trọng các yếu tố như: Chất lượng, giá, sự thuận tiện, hiệu quả, giá trị, niềm tin, văn hóa, thương hiệu và cả sự thấu hiểu.. Tức là, chúng ta phải làm Marketing bằng chính dịch vụ Bệnh viện. Trong yếu tố con người, Bác sĩ sẽ dịch vụ cốt lõi, sự phục vụ là dịch vụ phụ trợ. Đối với yếu tố vật chất, công nghệ thiết bị y tế là dịch vụ cốt lõi, còn cơ sở vật chất, thiết bị sinh hoạt là dịch vụ phụ trợ.

Không những vậy, chuyên gia Nguyễn Anh Hiệp còn chỉ rõ, Marketing thực ra rất gần gũi với cuộc sống hằng ngày, và người làm Marketing cho các cơ sở y tế không cần phải thực hiện những kỹ thuật truyền thông gì cao siêu vì nghề y là một nghề rất “con người” nên cách thức truyền thông cũng rất “con người”..v..v.


BS.CKII Võ Thị Hồng Hướng – Trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp Bệnh viện 199

Tiếp theo, các đại biểu được BS.CKII Võ Thị Hồng Hướng – Trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp Bệnh viện 199 đã “Review bộ sách Marketing Bệnh viện thực hành”. Ở cuốn thứ 1 – Khởi động, các nội dung được trình bày thành các ý chính có giải thích ngắn gọn giúp bạn nắm bắt được tổng thể và có thể phác thảo kế hoạch thực hiện nhanh chóng. Cuốn sách được chia làm 3 phần: Phần 1, Dành cho ban giám đốc và trưởng khoa phòng. Phần 2, Marketing tại khoa điều trị; Phần 3, Những nội dung tác giả sẽ viết ở những cuốn sách tiếp theo.

Trong cuốn thứ 2 – Tăng tốc, người đọc được hướng dẫn bắt tay vào việc thực hiện các hoạt động cốt lõi của Marketing bệnh viện như: Xây dựng dịch vụ như một hàng hóa để bán và quản lý các dịch vụ của đơn vị mình sao cho đạt hiệu quả tối ưu; Xây dựng và quản lý các kênh cung cấp dịch vụ (thu hút tiếp nhận của khách hàng); Quản lý tổ hợp truyền thông và khai thác truyền thông phù hợp với thực tế đơn vị mình. Còn trong cuốn thứ 3 – Bứt Phá, với nội dung tập trung vào việc xác định giá đúng cho dịch vụ bệnh viện, tạo ra sự khác biệt và tối ưu hóa các lợi thế của mình để thu hút và giữ chân khách hàng, cuốn sách này là một nguồn tài liệu vô cùng hữu ích cho các độc giả mong muốn tìm hiểu về Marketing trong lĩnh vực y tế.


Anh Hoàng Văn Tuấn – Cán bộ Marketing Bệnh viện 199

Ngoài ra, tại Hội trường, các đại biểu cũng được anh Hoàng Văn Tuấn – Cán bộ Marketing Bệnh viện 199 chia sẻ kinh nghiệm về Marketing tại Bệnh viện 199. Theo đó, người tham gia hiểu được vai trò của Marketing, truyền thông trong cơ cấu tổ chức của đơn vị; Chủ trương của Ban Giám đốc Bệnh viện về sự phát triển chuyên nghiệp và thống nhất trong hoạt động truyền thông của từng khoa, phòng với hoạt động truyền thông chung của Bệnh viện; Xây dựng mục tiêu, kế hoạch truyền thông, giúp khách hàng biết về các dịch vụ, lợi ích khi chăm sóc sức khỏe tại Bệnh viện; Hiểu được nhu cầu và kỳ vọng của bệnh nhân qua đó xây dựng phương pháp xây dựng hành trình trải nghiệm của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc, thương hiệu Bệnh viện trong tâm trí khách hàng/bệnh nhân.

Từ đó đưa ra các chiến dịch tiếp thị, quảng cáo phù hợp, những kế hoạch truyền thông… để đạt được mục đích cuối cùng là thu hút khách hàng tiềm năng và tăng lợi nhuận từ dịch vụ y tế và từ chính nguồn thu đó sẽ được đầu tư trở lại để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của khách hàng, bệnh nhân.

Có thể thấy, Hội thảo nhấn mạnh Marketing Bệnh viện có vai trò rất quan trọng, đặc biệt là trải nghiệm thực tế người làm công tác Marketing cho đến trải nghiệm của khách hàng ngay tại môi trường Bệnh viện. Bệnh viện nào được khách hàng tin tưởng trung thành thì sẽ phát triển vũng mạnh. Do đó, Hội thảo rất thích hợp cho các doanh nhân, quản lý, nhân viên Marketing y tế quan tâm tới lĩnh vực Marketing- Bệnh viện.
Sông Hàn

========
BỆNH VIỆN 199
🏬Địa chỉ: 216 Nguyễn Công Trứ - Sơn Trà - Đà Nẵng
☎️1900 98 68 68 (CSKH)
🚨Cấp cứu: 0236 3986881
📩Email: benhvien199.bca@gmail.com
🌏Website: https://benhvien199.vn
🔎https://vr360.benhvien199.vn
TikTok: https://www.tiktok.com/@benhvien199?_t=8evcgE3G9h3&_r=1